Hệ thống đăng ký cuộc thi đã hoạt động được một tháng, tôi cảm thấy có hai chức năng cần phải phát triển gấp

Cập nhật: 15/04/2025 | Lượt xem: 496 | Số từ: 548 | Phân loại: Vấn đề gây đau đầu

Tìm kiếm

Sau khi hoàn thành việc xây dựng hệ thống đăng ký cho một cuộc thi dành cho sinh viên, số điện thoại của tôi đã được thêm vào phần hỗ trợ kỹ thuật. Hôm qua chiều, tôi nhận được hai cuộc gọi tư vấn từ các bạn sinh viên. Dù quá trình xử lý diễn ra khá nhanh chóng và vui vẻ, nhưng đến tối tôi lại ngồi suy ngẫm và nhận ra rằng thời gian mình bỏ ra gần như vô ích. Vì mình chỉ đang đối phó với các câu hỏi mà người dùng đưa ra một cách thụ động, hơn nữa công việc hỗ trợ khách hàng này không tạo ra giá trị nào đáng kể. Để tránh tình trạng này lặp đi lặp lại trong tương lai, tôi nghĩ nên bổ sung hai chức năng sau.

Chức năng này giúp sinh viên tự giải quyết những thắc mắc cơ bản trước khi liên hệ trực tiếp đến bộ phận hỗ trợ. Về vị trí đặt tính năng, có thể bố trí tại:

• Thanh menu ở phía trên cùng
• Bên cạnh hoặc dưới mỗi ô nhập liệu
• Trong cửa sổ giả lập chatbot ở góc dưới bên phải. Có thể tích hợp tìm kiếm theo từ khóa hoặc sử dụng bot dựa trên hiểu biết ngôn ngữ tự nhiên (NLP), ví dụ như Rasa. Tham khảo thêm: Hướng dẫn sử dụng Rasa bằng tiếng Trung (dịch sang tiếng Việt nếu cần).

📝 Chức năng quản lý yêu cầu hỗ trợ

Chức năng này chủ yếu để lưu trữ nội dung các câu hỏi và câu trả lời được xử lý hằng ngày. Nó không giống một chức năng ticketing truyền thống vì không cần thiết phải mở rộng cho người dùng cuối, mà tập trung vào việc thống kê các câu hỏi phổ biến và đo lường khối lượng công việc hỗ trợ, nhằm phục vụ việc viết báo cáo tuần hiệu quả hơn. Những câu hỏi xuất hiện thường xuyên có thể chuyển đổi nhanh chóng thành mục FAQ.

💻 Cải thiện trải nghiệm người dùng

Nguyên nhân sâu xa dẫn đến các thắc mắc chính là do giao diện đăng ký thiếu thông tin hướng dẫn cụ thể. Điều này khiến sinh viên dễ bị bối rối và không thể tự mình giải quyết. Một ví dụ đơn giản là khi chọn nhóm tham gia – sinh viên không biết nên chọn nhóm sinh viên đại học, cao học hay tiến sĩ. Đặc biệt trong trường hợp đội gồm cả sinh viên đại học và tiến sĩ thì không có bất kỳ hướng dẫn nào. Nếu như có thể thêm một đoạn chú thích nhỏ hoặc link đến mục FAQ ngay bên cạnh dropdown lựa chọn nhóm, thì nhiều vấn đề sẽ được giải quyết một cách tự động.

Vậy là tôi tạm dừng ghi chép ở đây. Việc sắp xếp lại ý tưởng khi ngồi trên xe buýt thực sự rất hiệu quả!