Dừng thiết kế trang, bắt đầu thiết kế quy trình
Ngày cập nhật: 12/12/2015
Lượt đọc: 10.758
Phân loại: Thiết kế giao diện người dùng (UI)
Tìm kiếm
Một trong những điều khiến các nhà thiết kế và doanh nghiệp đau đầu nhất là việc người dùng ghé thăm website hoặc ứng dụng, nhưng không thực hiện bất kỳ hành động nào rồi nhanh chóng rời đi. Hầu như tất cả các lượt truy cập chỉ dừng lại ở trang chủ, số lượng trang được xem gần như bằng không. Dù đã thử rất nhiều lần thay đổi giao diện, nhưng hiệu quả vẫn chưa cải thiện.
Hầu như ai cũng có thể nhận ra vấn đề: “Giao diện trang web có vấn đề!”
Nhưng câu hỏi lớn hơn là: Làm thế nào để khắc phục? Những điểm tốt của thiết kế hiện tại là gì? Vấn đề nằm ở đâu? Một thiết kế trang web lý tưởng phải như thế nào? Nếu ta xây dựng từng bước một theo hướng dẫn cụ thể thì sao?
- Thiết kế quy trình
- Mục tiêu của bạn
- Mục tiêu của người dùng
- Phễu chuyển đổi (Conversion Funnels)
Hai câu hỏi cốt lõi khi thiết kế quy trình
- Mục tiêu của bạn là gì? Bạn muốn người dùng thực hiện hành động nào trên sản phẩm của mình?
- Mục tiêu, nhu cầu và mong muốn của người dùng là gì? Làm thế nào để bạn có thể đáp ứng đúng đắn những điều này?
Thông thường, mục tiêu của website rất rõ ràng:
- Đăng ký tài khoản
- Nhấp vào quảng cáo
- Mua hàng
- Theo dõi tài khoản mạng xã hội
- Chia sẻ nội dung
- Và nhiều hơn nữa…
Tuy nhiên, mục tiêu của người dùng lại phức tạp hơn nhiều. Đôi khi ngay chính họ cũng chưa biết mình cần gì. Vì vậy, vai trò của việc dẫn dắt người dùng trở nên cực kỳ quan trọng. Làm thế nào để thu hút sự chú ý của họ, tạo ra sự tò mò, hứng thú và cuối cùng là hành động cụ thể? Đây chính là lúc thiết kế quy trình người dùng phát huy tác dụng.
Mô hình AIDA – Công cụ thiết yếu cho thiết kế quy trình
!](AIDA)
Nguồn ảnh: Góc nhìn chuyên sâu về phân tích hành vi người dùng qua dữ liệu
Mô hình AIDA đại diện cho bốn giai đoạn quan trọng trong quá trình tương tác của người dùng:
- Thu hút sự chú ý (Attention) – Người dùng phải nhận thấy điều gì đó đặc biệt.
- Tạo sự quan tâm (Interest) – Họ bắt đầu cảm thấy tò mò hoặc có liên hệ cá nhân với nội dung.
- Kích thích mong muốn (Desire) – Họ hình thành khao khát sử dụng dịch vụ hoặc sở hữu sản phẩm.
- Khuyến khích hành động (Action) – Cuối cùng, họ quyết định hành động, ví dụ như mua hàng, đăng ký hay chia sẻ.
Rất nhiều thiết kế bỏ sót các bước này, và tự cho rằng từ “chú ý” đến “hành động” là một chuỗi liền mạch. Nhưng thực tế, nếu người dùng không cảm thấy hứng thú hay bị cuốn vào câu chuyện, họ sẽ không tiến xa hơn.
Phễu chuyển đổi (Conversion Funnels)
![
Nguồn ảnh: Stop Designing Pages And Start Designing Flows – Smashing Magazine
Phễu chuyển đổi là cách mô tả trực quan hóa hành trình của người dùng từ khi tiếp cận sản phẩm cho đến khi thực hiện hành động mong muốn. Qua mỗi giai đoạn, tỷ lệ giữ chân người dùng giảm dần, và nhiệm vụ của bạn là tối ưu hóa từng bước để tăng khả năng chuyển đổi.
Công cụ hỗ trợ vẽ bản đồ quy trình người dùng
Dù các công cụ miễn phí như ProcessOn rất tiện lợi, nhưng vẫn còn nhiều hạn chế. Trong khi đó, đôi khi bút và giấy lại là công cụ mạnh mẽ nhất để phác thảo sơ đồ quy trình ban đầu. Việc vẽ tay giúp bạn tư duy linh hoạt hơn, sáng tạo hơn và không bị gò bó bởi giao diện phần mềm.
Tài liệu
- Stop Designing Pages And Start Designing Flows – Smashing Magazine
- Build it with the user in mind: How To Design User Flow
Nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc giữ chân người dùng, hãy nghĩ đến việc đổi mới quy trình thay vì chỉ tập trung vào thiết kế trang đơn lẻ. Hãy bắt đầu từ mục tiêu, hiểu rõ hành vi người dùng, và xây dựng một lộ trình dễ dàng, tự nhiên, mang lại giá trị cho cả hai bên.